-->
المقدمة :

البيئة التي تعمل في ظلها وظائف المؤسسة تحدد كيفية تسيير أعمالها. يتعين على المؤسسات مراقبة بيئة الأعمال الخارجية وتقييمها باستمرار. يجب على المنظمات إجراء تغييرات في عملياتها وفقًا للبيئة لتكون مربحة وفعالة. لذلك ، فهم بيئة العمل مهم قبل تطوير أي استراتيجية تسويق.

ويشار إلى قوى محددة مثل السوق ، والعملاء ، والمؤسسة ، وما إلى ذلك التي تؤثر تأثيرا مباشرا على المنظمة على أنها البيئة الصغرى.

لقد أحدث الإنترنت تأثيرًا مباشرًا على البيئة الصغرى للمنظمة.

مكان السوق
يتضمن مكان السوق للمؤسسة التفاعل بين جميع عناصر البيئة الدقيقة. هناك خمس قوى تؤثر على التنظيم في السوق. تأثير الإنترنت على القوى الخمس هو كما يلي:

القدرة على المساومة للعملاء: مع ظهور الإنترنت ، العملاء لديهم خيارات أوسع من المنتجات من ذي قبل. أدت الزيادة في المنافسة إلى خفض مستوى الأسعار حيث طلب العملاء المزيد من الشفافية في العمليات. وبالتالي زادت قوة المساومة للعملاء.

القدرة على المساومة للموردين: مرة أخرى مع خيار أوسع بسبب الإنترنت. انخفضت قوة المساومة للمورد

تهديدات البديل: أتاح الإنترنت تقديم أسرع للمنتجات والخدمات. يجب على المنظمة مراقبة إدخال البديل في السوق بعناية لتجنب فقدان حصتها في السوق.

العوائق التي تحول دون الدخول: أدت شبكة الإنترنت إلى تخفيض تكاليف المنشأة بشكل كبير ، خاصة في صناعة الخدمات. لذلك ، يجب على المنظمة مراقبة حركة الداخلين الجدد في السوق بعناية.

المنافسة: لقد بدأ الإنترنت في اتجاه تسريع سلعة المنتجات. وبالتالي تحتاج الشركات إلى إيجاد طرق جديدة يمكن من خلالها تمييز نفسها عن المنافسة.

الزبائن
يعتمد نجاح المؤسسة على قاعدة عملاء قوية. لذلك ، تتطلب احتياجات العميل ومتطلباته فهماً أفضل من المنظمة. يجب تطوير تحليل نوعي وكمي من قبل الشركة لتتبع سلوك المستهلك وخلق المزيد من رؤى المستهلك. يمكن أن تستخدم مجموعات التسويق هذه رؤى المستهلك لتطوير استراتيجيات محددة.

تستخدم الشركات تحليل الطلب لفهم وتحديد إمكانات اقتراح العمل الجديد بين العملاء. تقوم الشركات أيضًا بنشر تحليل نوعي لفهم تصور المستهلك تجاه المنتجات والخدمات الجديدة.

بعد تقييم الطلب والتصور بين المستهلكين للمنتجات والخدمات ، تقوم الشركات بتطوير الاتصالات التسويقية لاستهداف عملاء محتملين محددين وتحويلهم إلى عملاء حقيقيين. تساعد تقنية تسويق التحويل هذه الشركات على تحسين قاعدة عملائها.

تتبع مواقع الإنترنت الطريقة التي يتنقل بها المستهلك للوصول إلى وجهة معينة أو قرار شراء. هذا يساعد الشركات على تصميم مواقع إلكترونية أفضل. تعد محركات البحث على الإنترنت المحطة الأولى للعديد من المستهلكين لبدء البحث عن منتج أو خدمة معينة. لذلك من المهم فهم العبارات أو الجمل التي يستخدمها المستهلكون للوصول إلى منتج أو خدمة معينة.

تقسم الشركات المستهلك إلى مجموعة أو شريحة معينة بناءً على التركيبة السكانية والديموغرافية.

سلوك الشراء عبر الإنترنت
من المهم جدًا أن تفهم المؤسسة كيفية عمل الإنترنت في سيناريو متعدد القنوات. وبالتالي ، تقوم الشركات بتطوير نماذج مختلفة لفهم سلوك الشراء عبر الإنترنت.

بدأت الشركات في إنشاء شخصيات تلخص احتياجات العملاء ومتطلباتهم وبيئتهم استنادًا إلى استخدامهم للإنترنت. بناءً على هذه الشخصية ، تقوم الشركات بتطوير سيناريو العملاء. سيناريو العميل هذا هو سلسلة من المهام أو المسار الذي تم اتخاذه للتوصل إلى قرار شراء مرغوب.

يعد هذا السيناريو للعميل جزءًا من تجربة الشراء الإجمالية ويشتمل على شركاء قنوات متعددة. لذلك يجب بناء استراتيجيات متعددة القنوات في تقييم السلوك الإجمالي للشراء عبر الإنترنت للعملاء.

المنافسين
الأعمال التجارية عبر الإنترنت ديناميكية بطبيعتها. لذلك ، من المهم للمؤسسات مراقبة استخدام الإنترنت من خلال المنافسة. الإنترنت هو الوسيط الجديد الذي من خلاله تتولى الشركات مهمة الاحتفاظ بالعملاء واكتسابهم.

أدخلت هذه الديناميكية خدمات جديدة ومزيجًا تسويقيًا مبتكرًا بشكل متكرر مقارنة بتقنيات التسويق التقليدية. أصبحت المقارنة المرجعية أيضًا ديناميكية ولا يمكن اعتبارها واحدة من الأنشطة ، ولكن يجب أن تكون مستمرة.

استراتيجيات المنافس التقليدي معروفة. ومع ذلك ، مع الإنترنت والعولمة ، يفرض الوافدون الجدد دائمًا منافسة مستمرة للمنظمة.

يتعين على شركات القياس أن تحلل موقع المنافس على شبكة الإنترنت ، وتعرف الاتجاهات الحالية وتراقب الاتجاهات المستقبلية.

الموردين
رضا العملاء التام هو المفتاح في تطوير علاقة طويلة ومثمرة مع المستهلكين. لذلك ، يصبح من المهم للمؤسسة مراقبة المورد ، لأنها تؤثر على الجودة أو الخبرة للعملاء.

وسطاء
وسطاء التسويق هم الشركات التي تساعد المؤسسة على بيع المنتجات والخدمات وترويجها وتوزيعها في السوق. للتسويق عبر الإنترنت ، هناك مواقع وسيطة على الإنترنت. تعمل مواقع الويب الوسيطة هذه كمنصة بين المستهلكين وموردي الأعمال. تعمل الشبكات الاجتماعية عبر الإنترنت أيضًا كوسيط. أنها توفر منصة التي تسهل التعاون والتبادل بين مختلف الأفراد.

تحتاج الشركات للحفاظ على مراقبة مستمرة على بيئة الإنترنت. هذا سيساعد المنظمة على الاستجابة للبيئة المتغيرة والمتطورة على الإنترنت.
كاتب المقالة : ( سامح العدلى )
( Sameh Adly )

جديد قسم : التسويق الالكتروني

إرسال تعليق

اعلان منتصف الموضوع