-->

يعد تعيين سلوك العملاء ونمطه نقطة انطلاق التسويق الإلكتروني

تعلم كل شيء عن التجارة الإلكترونية والتسويق الإلكتروني هو حاجة ملحة لكل طالب وكذلك كل مدير التسويق والأعمال. لا يمكن لأحد أن يتجاهل قناة الأعمال الإلكترونية ويأمل في تنمية أعماله بالطريقة التقليدية. حتى إذا استمرت المنظمة في استكشاف وتنمية قنوات البيع والتوزيع التقليدية الخاصة بها ، فإن التواجد عبر الإنترنت أمر يجب اعتباره استراتيجية تسويقية موازية ، وذلك ببساطة لأن المنافسة ستكون حاضرة ومرئية للعملاء و والأهم من ذلك أن العميل يتوقع منك أن تكون متاحًا على الشبكة.

تتمثل نقطة انطلاق فهم كل شيء عن الأعمال الإلكترونية في فهم واستكشاف الإنترنت ومستخدميها أولاً. من خلال فهم ملف تعريف المستخدم ، تعطينا عاداتهم وسلوكهم فكرة عن السوق وخصائص مجموعة العملاء.

يحتاج المرء إلى أن يضع في الاعتبار أن الإنترنت يوفر بعض الميزات الأساسية والفريدة التي تجعلها جذابة للأفراد للوصول إلى الإنترنت والبحث. يحمل الإنترنت قوة توفير المعلومات على مستوى العالم وكذلك على الفور.

كمية المعلومات والبيانات المتوفرة على الإنترنت ضخمة ومتنوعة لدرجة تجعل الفرد يشعر بالإرهاق. حقا يأخذ المستخدم الفردي على طريق سريع للمعلومات. مع إدراك ذلك ، يشعر الفرد بالإرهاق والقوة في نفس الوقت. يصبح تصفح الإنترنت عادةً مبهجة ومحررة حيث يعتاد الزبون على التسوق عبر الإنترنت ويعتمد على خدماته في الإنترنت.

بمجرد أن يكون هناك فهم لما يدور حوله الإنترنت ، نرى أن الأفراد يدخلون عادة في تسجيل وتصفح الإنترنت لعدة ساعات في اليوم. قد لا يكون لديهم أي حاجة محددة ولكنهم يرغبون في تكوين صداقات والمشاركة في المناقشات وجلسة Hangout عادةً. أجرى الباحثون تحليلات محددة ويقولون إن من بين ملايين المستخدمين على الإنترنت ، معظمهم من الرجال الذين ليسوا متزوجين ولكنهم مهنيون وطلاب. من الملف الشخصي للمستخدمين ، من الواضح جدًا أن احتياجاتهم من استخدام الإنترنت لها علاقة بالبحث عن المعلومات والبريد الإلكتروني والدردشة وتكوين صداقات. إحدى الاحتياجات الأساسية لكل إنسان هي الحاجة إلى التواصل مع الآخرين والتواصل مع الأفراد الآخرين. يجعل الإنترنت هذا يحدث بسهولة وفورية ، بحيث يجعل المستخدمين يشاركون في المحادثات والعلاقات دون أي عقبات ، وبالتالي يصبحون جزءًا من المجتمعات الافتراضية.

لدينا أيضًا العائلات التي لديها الإنترنت في المنزل والتي تعودنا على استخدام الإنترنت لبعض التسوق عبر الإنترنت ودفع فواتيرها. تم قبول الخدمات المصرفية عبر الإنترنت على نطاق واسع من قبل الجميع منذ أن تمكنت البنوك من توفير مكاتب معاملات بسيطة ولكنها آمنة مما جعلها مريحة للغاية للمستخدمين. لقد قبل الناس وشرعوا في التسوق عبر الإنترنت لعدد قليل من الأشياء مثل الكتب والأثاث والملابس وما إلى ذلك. أثناء التسوق أيضًا ، يبحث الأفراد عن الإلمام بالمنظمة التي تمثل الواجهة الأمامية على الإنترنت. أصبحت أمازون ، E Bay ، إلخ ، رمزا للثقة. بدأ معظم الأشخاص الذين يعيشون في المدن يعتمدون على الإنترنت في حجز تذاكر الأفلام الخاصة بهم ، وطلب البيتزا عند التوصيل إلى المنازل وكذلك القيام بترتيبات سفرهم وتنزيل الموسيقى والأفلام أيضًا.

إحدى الحقائق التي تبرز بوضوح هي أن الناس يستخدمون الإنترنت بشكل أساسي للبحث عن المعلومات. البحث يحمل المفتاح لجذب العميل وحمله على التحقق من ما قد تقدمه الشركة. الحقيقة الثانية هي أن معظم مستخدمي الإنترنت يستخدمون الإنترنت ليس للشراء ولكن للتصفح من خلال المجتمعات الافتراضية وفحص المعلومات المختلفة. هذا يعطينا فكرة أن صفحات الويب يجب أن تكون مقنعة بما يكفي لجذب انتباهه. هناك حقيقة أخرى مفادها أن المرء قد يبدو أكثر من غيره ، وهو أن عدد المستخدمين على الإنترنت يمثل جزءًا صغيرًا من المجتمع بأكمله وهذا العدد يتزايد كل يوم. إذن من الذي يفعل كل هذا يعني لمدير التسويق الذي يحاول تعيين إستراتيجية التسويق الإلكتروني لأعماله؟

تعطينا دراسة السلوك وفهم احتياجات عملاء الإنترنت فكرة عن كيفية إقامة علاقة مع العملاء عبر الإنترنت وتقديم حلول مخصصة. يبحث عملاء الإنترنت اليوم عن الراحة في التسوق والمعاملات بسهولة كما يبحثون عن أرخص الصفقات فضلاً عن الخدمة والتسليم بشكل أسرع أيضًا. هذه هي المتطلبات الأساسية لكل عميل سيخضع لموقع الويب الخاص بك. ولكن بعد ذلك كيف ستبرز من بين المنافسة وإشراك عميلك في علاقة هو التحدي الرئيسي في التسويق الإلكتروني.
كاتب المقالة : ( سامح العدلى )
( Sameh Adly )

جديد قسم : التسويق الالكتروني

إرسال تعليق

اعلان منتصف الموضوع