-->

ماذا ولماذا وكيف للأعمال الإلكترونية

للشركات والمؤسسات الطويلة كانت موجهة نحو العملاء. لقد انتقلوا من عقلية المنتج والخدمة إلى مجموعة عقلية رضا العملاء و فرحة العملاء. حددت توقعات العملاء استراتيجيات التسويق والأعمال للمؤسسات. بدأت المؤسسات في الاستماع إلى الأسواق والعملاء من أجل تحسين توصيل منتجاتها واكتساب علاقة العملاء وولائهم. ولكن في البيئة الجديدة للاقتصاد الرقمي ، يتعين عليهم إعادة تعلم جميع الدروس فيما يتعلق بسلوك العميل. التحدي الذي تواجهه المؤسسات اليوم ليس فقط ضبط الأسواق والعملاء ولكن أيضًا توقع سلوك العملاء في السوق الرقمية وتقديره والاستعداد لخدمة العملاء في البيئة الجديدة.

بالنسبة لجميع الشركات ، يعد الانتقال إلى صافي الاقتصاد الجديد ضرورة. تمكنت تلك الشركات التي نجحت في ضبط العميل على الإنترنت من النجاح. لنأخذ حالة Dominos و Wal Mart و Amazon و EBay وما إلى ذلك. ما يميز هذه الشركات هو أنها تمكنت من تطوير نماذج أعمالها لتناسب العملاء الذين يستخدمون التكنولوجيا. كانت النماذج التجارية المتمركزة على العملاء هي السمة المميزة لنجاحهم. يمكن القول أن الاختلاف الرئيسي هو مزيج من التكنولوجيا بالإضافة إلى التركيز على الأعمال التي تركز على العملاء.

مفتاح نموذج الأعمال الإلكترونية هو فهم احتياجات العملاء في ضوء البيئة الجديدة. لقد تغير الإنترنت الكثير من الأبعاد للمستخدمين الفرديين. لقد غيرت التكنولوجيا معادلة الطاقة من المنتج والخدمة إلى المعلومات وسرعة المعلومات. في عصر الإنترنت الجديد والشراء / البيع عبر الإنترنت ، لا ينظر العملاء إلى أفضل منتج أو خدمة بمفردهم. في السوق الافتراضية حيث تكون المنافسة والمنتجات والخدمات كثيرة ، أصبحت المعلومات وسرعة المعلومات هي الفارق الرئيسي.

خذ قضية السعاة. توفر ميزة التتبع والتتبع لشحنة يتم توفيرها من قبل شركات مثل DHL و FEDEX و UPS قوة المعلومات للعميل مما يمكّنه من اتخاذ القرارات الرئيسية بمساعدة المعلومات المتوفرة. حسب الضرورة الملحة أو الحاجة للساعة ، يمكنه العمل مع شركة البريد السريع لتغيير وضع التسليم ، ورفع الشحنة على أساس عاجل والوفاء بموعد التسليم النهائي لعميله. بالنسبة لمصدري الأزهار ومصدري الفاكهة والمواد القابلة للتلف ، يمكن لهذه المعلومات أن تساعد في التعامل مع حالات التكسير أو الانهيار.

التسويق الإلكتروني يختلف اختلافًا كبيرًا عن التسويق التقليدي. التسويق الإلكتروني بمساعدة التكنولوجيا وتخزين البيانات قادر على التعرف على العميل ومخاطبته على أساس فردي بدلاً من إعلان عام مخصص للجمهور الأكبر. تستطيع الشركات الوصول إلى المنتجات والحلول وتمييزها وتخصيصها للعملاء الفرديين المحددين.

يختلف عميل التكنولوجيا الذكي اليوم عن المشتري التقليدي. سلوكه الشرائي وكذلك التوقعات مختلفة. إن متطلباته مدفوعة وممكّنة إلى حد كبير من خلال تقنية الأعمال الإلكترونية ، حيث تعد السرعة والمعلومات حاسمة الأهمية لعملية الشراء. المؤثرون وعملية الشراء أيضا تغيرت. برزت شبكات التواصل الاجتماعي لأن المؤثرين الرئيسيين الذين يساعدون عملية صنع القرار لدى المشتري وآلية المعاملات المالية عبر الإنترنت قد غيّروا أيضًا تفضيلات المشتري وأساليب الشراء. إن فهم سلوك العميل الجديد وبناء الأعمال الإلكترونية وكذلك استراتيجية التسويق في هذه البيئة الجديدة هو التحدي لكل مدير تسويق.
كاتب المقالة : ( سامح العدلى )
( Sameh Adly )

جديد قسم : التجارة الالكترونية

إرسال تعليق

اعلان منتصف الموضوع