استراتيجية التسويق عبر الانترنت

المقدمة :

يعتبر الإنترنت شريكًا للقناة. وبالتالي ، يعتبر التسويق عبر الإنترنت بمثابة استراتيجية تسويق للقنوات. تحتاج المنظمة إلى تحديد هدف محدد من التسويق عبر الإنترنت وبناء الاتصالات وكذلك مخطط حولها.

التسويق عبر الإنترنت هو نقطة اتصال واحدة للعملاء حيث تتفاعل الشركات مباشرة مع العملاء الحاليين والمحتملين.

استراتيجية متكاملة
التحدي الأكبر للشركات هو دمج استراتيجية التسويق عبر الإنترنت مع استراتيجية التسويق الشاملة. السبب الرئيسي لهذا التحدي هو عملية التفكير التي اعتبرت الإنترنت ككيان مستقل. العديد من المنظمات لم تبذل جهدا لجعل الإنترنت مثل أي وظيفة للمنظمة.

الإنترنت شريك قناة جديد للعديد من المؤسسات. لذلك ، من الضروري أن تقوم الشركات بإنشاء خطة تسويق عبر الإنترنت منفصلة. عندما تبدأ الشركات في فهم الإمكانات الكاملة للتسويق عبر الإنترنت ، قد لا تكون هناك حاجة لخطة تسويق عبر الإنترنت منفصلة. سيتم الآن تطوير خطة التسويق الشاملة مع مراعاة الميزة الاستراتيجية للتسويق عبر الإنترنت.

بناء الاستراتيجية
تحتاج كل شركة إلى تطوير إطار منطقي لعملياتها لتحقيق أهداف أعمالها. يجب تقسيم أهداف العمل الإجمالية إلى مراحل رئيسية ، يتعين على الشركة تحقيقها خلال فترة زمنية محددة. لتحقيق هذه المعالم ، تحتاج الشركات إلى تطوير استراتيجيات حول الأنشطة الرئيسية.

أحد الأنشطة الرئيسية في تطوير الإستراتيجية هو التسويق. وتسمى الاستراتيجية الموضوعة لتحقيق أهداف العمل من خلال التسويق كخطة تسويق.

يبدأ بناء استراتيجية تسويق عبر الإنترنت بفهم سيناريو السوق الحالي. بعد تحليل سيناريو السوق ، تقوم الشركات بتطوير خطة تسويق وأهداف محددة متعلقة بالإنترنت. لتحقيق أهداف قناة الإنترنت ، تقوم الشركات بتطوير خطة التسويق عبر الإنترنت. بعد تطوير وتحديد خطة التسويق عبر الإنترنت ، فإن الخطوة التالية هي تحليل التواجد عبر الإنترنت للشركة. يمكن للشركة أن تبدأ العمل نحو تنفيذ استراتيجية التسويق ، إذا كان لديها بالفعل وجود على الإنترنت.

ستعتبر الإستراتيجية غير مكتملة ، إذا لم يكن هناك رصد متواصل لنفسها. استراتيجية معدلة وإعادة العمل بناءً على ردود فعل إيجابية أو سلبية.

مراجعة الاستراتيجية
وظائف المنظمة في بيئة ديناميكية. يجب التأكد مما إذا كانت استراتيجيات التسويق الحالية فعالة أم أنها تتطلب بعض التعديلات. يسعى التدقيق الداخلي في التسويق إلى حل الأنشطة الرئيسية التالية:

مراجعة كاملة للقدرات الداخلية للشركة والعملية والموارد.

مراجعة كاملة للسوق الحالي والمنافسة ، بما في ذلك البيئة الجزئية والجزئية.

مراجعة كاملة لمساهمة الإنترنت الحالية في خطة التسويق.

جانب آخر من المراجعة الاستراتيجية هو تقييم المساهمة الحالية لخطة التسويق عبر الإنترنت مع أنشطة التسويق الأخرى. يمكن القيام بذلك عن طريق فهم القدرة الحالية على التسويق عبر الإنترنت. الخطوة الأولى هي التحقق مما إذا كانت الشركة لديها موقع الويب الخاص بها. الخطوة التالية هي التحقق مما إذا كان موقع الويب مسجلاً في أي دليل للأعمال التجارية عبر الإنترنت. والخطوة التالية هي إنشاء موقع على شبكة الإنترنت مع معلومات الشركة والمنتج الأساسية. تتمثل الخطوة التالية في جعل الموقع تفاعليًا حيث يمكن للعميل المحتمل تقديم المزيد من الاستفسارات. والخطوة التالية هي تطوير الموقع الإلكتروني القادر على أنشطة التجارة الإلكترونية وكذلك مكتب خدمة العملاء. الخطوة الأخيرة هي تطوير موقع إلكتروني كامل الوظائف يمكن أن يساعد الشركة في التسويق وبناء العلاقات.

تحديد الأهداف
يجب أن تبنى أي إستراتيجية أو خطة تسويقية لدعم الهدف العام للشركة. الشركات لديها ميل عام لتطوير خطة التسويق عبر الإنترنت بعيدا عن خطة التسويق الشاملة. لجأت الشركات إلى التجريب في خطة التسويق عبر الإنترنت بدلاً من اتباع نهج مركز.

هذا النقص في الوضوح في خطة التسويق عبر الإنترنت أدى إلى العديد من الإخفاقات مع الشركات التي تعاني من خسائر مالية.

يمكن أن يتم تكامل الإنترنت من خلال التحليل القائم على السيناريو. في التحليل المستند إلى السيناريو ، يتم إنشاء محاكاة السوق المختلفة لاستكشاف إمكانيات مختلفة. يجب استكشاف دور التسويق عبر الإنترنت في جميع السيناريوهات للاستفادة الكاملة.

الفوائد المالية للتسويق عبر الإنترنت ستكون من خلال زيادة المبيعات وتحسين النمو. سيساعد التسويق عبر الإنترنت أيضًا في خدمة العملاء ، عن طريق تطوير أدلة سهلة للمساعدة الذاتية ، وبالتالي تقليل التكلفة العامة.

تتمثل الفوائد غير الملموسة للتسويق عبر الإنترنت في تحسين صورة الشركة ، وتحسين الرؤية ، وعلاقات العملاء ، وتحسين خدمة العملاء ، إلخ.

صياغة الاستراتيجية
يُعتبر الإنترنت شريكًا للقناة بالنسبة للشركة ، وقبل ذلك يجب أن تكون استراتيجية تسويق للقناة. من المهم لمحللي إستراتيجية التسويق عبر الإنترنت ما يلي:

يجب أن تحدد الإستراتيجية التي تم تطويرها الأهداف التي تولد العملاء المتوقعين والمبيعات من هذه القناة.

يجب أن تستهدف الاستراتيجية العملاء الذين يستخدمون الإنترنت.

تدعم الاستراتيجية العميل في اتخاذ قرار الشراء وكذلك تسليم المنتج.

يجب أن تبرز الاستراتيجية التمايز عن المنافسة.

يجب أن تشجع الاستراتيجية المستهلكين على استخدام الإنترنت إلى جانب القنوات.

يجب أن تساعد الاستراتيجية في اكتساب العميل وكذلك الاحتفاظ به.

التنفيذ
تحتاج الشركة إلى التأكد من إيجابيات وسلبيات استراتيجيات التسويق عبر الإنترنت قبل تنفيذ إستراتيجية معينة. مع الموارد المحدودة ، تبحث الشركات عن الحلول القابلة للتنفيذ.

لتنفيذ استراتيجية التسويق عبر الإنترنت ، لدى الشركات تطبيقات تسويقية متنوعة. تحتاج الشركات إلى الحفاظ على محفظة هذه التطبيقات واختيار دقيق يعتمد على المخاطر والمكافأة.

بعد التنفيذ ، من المهم الحفاظ على تعقب الاستراتيجية. تتركز برامج التتبع هذه بشكل متكرر ، وتتبع الزوار ، وتوليد العملاء ، والمبيعات عبر الإنترنت ، وأخيرا الاحتفاظ بالعملاء.

يجب أن يتبع تطوير استراتيجية التسويق عبر الإنترنت نفس مسار أي استراتيجية تسويق ، دون أن ينسى التفرد الذي تجلبه الإنترنت للشركة.
كاتب المقالة : ( سامح العدلى )
( Sameh Adly )

جديد قسم : التسويق الالكتروني

إرسال تعليق

اعلان منتصف الموضوع