ديناميات البيع الإلكتروني - منظور

لقد بشرت الإنترنت في عصر المعلومات. انفجار المعلومات ، وسرعة استرجاع المعلومات قد غيرت عملية التفكير للأفراد. وبالمثل ، كان للأعمال التجارية عبر الإنترنت تأثير كبير على المستهلكين. الراحة والوقت والجهد وتوفير الموارد بالإضافة إلى سهولة المعاملات تقود الأعمال التجارية عبر الإنترنت إلى آفاق جديدة. الرجل مخلوق من العادات والراحة. وهذان العاملان الأساسيان سيغذيان الأعمال التجارية عبر الإنترنت في الأوقات القادمة.

يجب أن تفهم المؤسسات والشركات هذا العامل وتقدر حتمية ربط منتجاتها وخدماتها بهذا المحرك المسمى التجارة الإلكترونية. سيكون البيع عبر الإنترنت هو المحرك الذي يدفع الشركات في المستقبل.

تكييف التجارة الإلكترونية يفيد كل من المنظمة وكذلك العميل. تحتاج المؤسسات إلى مواصلة البحث عن أسواق جديدة وعملاء جدد لضمان نموها. وهذا يعني تغطية المناطق الجغرافية الجديدة.

يتطلب إشراك عملاء جدد جهودًا في تنفيذ عملية ما قبل البيع. عندما يتعلق الأمر بإدارة كميات هائلة من المعاملات ، وكذلك مع القيود المفروضة على أساليب البيع التقليدية ، تصبح عمليات المبيعات أكثر صرامة. إنسانيًا ، يصبح من الصعب توفير خدمات ما قبل البيع والتسويق ذات الجودة العالية لسوق ضخمة وتجذب العملاء المحتملين بفعالية. في حالة الأعمال الإلكترونية ، لا يوجد أي قيود على مفهوم الحدود الجغرافية وتوافر المعلومات. من خلال فهم هذه الديناميات ، فإن شركات قطاع الخدمات مثل شركات الطيران والسفر والعقارات والتمويل والتأمين وغيرها قد انتقلت بسرعة إلى منصة التجارة الإلكترونية واستفادت من استخدام التكنولوجيا.

أصبح الاستحواذ على الشركات الجديدة والمنتجات وعمليات الدمج وسيلة لنمو وتوسيع منظمات الأعمال. يمكن أن يمثل التزاوج بين ثقافتين مختلفتين ومنتجين وتنسيقهما في شكل جديد تحديًا كبيرًا بالإضافة إلى كونه حاسمًا للبقاء. لقد أثبت تكييف منصة E في هذا المنعطف أنه محرك النجاح مع معظم المنظمات. مكنت منصة التجارة الإلكترونية وحدات الأعمال الجديدة من توسيع نطاق وصولها إلى السوق وتوفير العديد من المنتجات والخدمات للعميل تحت مظلة علامة تجارية واحدة. خذ حالة أي بنك أو شركة للخدمات المالية. وهي تقدم بالإضافة إلى الخدمات المصرفية الخاصة ، والإقراض التجاري ، والرهن العقاري ، والودائع الثابتة ، وخدمات إدارة الثروات والمحافظ ، وتحويل الأموال ، وصناديق الاستثمار المشتركة والوصول إلى أسواق الأوراق المالية ، والتداول ، وكذلك التأمين والمنتجات ذات الصلة. باستخدام تقنية E ، يمكن للمنظمة أن توفر بشكل منتظم ومتسق في تقديم الخدمات بطريقة شفافة وسريعة. تمكن توحيد الأنظمة والعمليات المنظمة من رفع مستويات خدماتها بغض النظر عن حجم قاعدة العملاء إلى جانب توفير الشفافية في معاملاتها. يساعد استخدام العمليات والنظام الأساسي الإلكتروني في بناء صورة العلامة التجارية أيضًا.

عند النظر إلى وجهة نظر العميل ، تسهل منصة e توفر المعلومات عند أطراف الأصابع. المعلومات هي المفتاح لعملية صنع القرار لدى العميل. باستخدام الإنترنت ، يمكن للعميل تنزيل جميع المعلومات حول المنتج والمنافسة ، وكذلك مقارنة الأسعار والقيام بجميع الواجبات المنزلية التي سيحتاج إلى القيام بها للتوصل إلى قرار مريح دون الحاجة إلى الخروج من منزله أو مكتبه. كل المعلومات متوفرة بنقرة زر واحدة. دعونا نلقي نظرة على العوامل الأخرى التي تلعب دورا هاما في قراره للمضي قدما والشراء. عادةً ما يتطلع العميل إلى أرخص ولكن أفضل منتج إلى جانب البحث عن أسرع أوقات التسليم. بالرجوع مرة أخرى إلى القطاع المصرفي ، تقدم الشركات أفضل المنتجات بأسعار تنافسية للغاية لضغط المنافسة يؤدي بنجاح إلى الحفاظ على الأسعار. العميل قادر على التحقق من الأسعار عبر المنافسة بسهولة.
مع تساوي جميع الأشياء ، فإن العامل التفاضلي للعميل لاتخاذ قرار لصالح شركة معينة هو صورة العلامة التجارية وقدرة الخدمة عبر الإنترنت لمنظمة الأعمال. بمجرد اعتياد العميل على استعداد وشرائه لإجراء عملية الشراء عبر الإنترنت ، فإنه يتوقع بشكل أساسي معاملة خالية من المتاعب وشفافية سريعة في العملية. كل هذه تترجم إلى ميزات الخدمة عبر الإنترنت والقدرات التي تم دمجها في الموقع. تلعب جودة الخدمة عبر الإنترنت بما في ذلك جاذبية الموقع والميزات والسرعة والأمان دوراً حيوياً في إشراك العملاء بشكل إيجابي. العميل الذي يثق في علامة تجارية معينة أو يثق في الموقع الإلكتروني والمعاملات الخاصة بمؤسسة معينة سيختار بشدة الذهاب وشراء الشراء عبر الإنترنت. في حالة صناعة الخدمات ، تنقل عمليات التسليم والرؤية التي تم إنشاؤها على موقع الويب قدرة الخدمة في المنظمة في حالة عدم وجود تفاعل بشري.

يساعد فهم الجوانب والديناميات المختلفة للتجارة الإلكترونية مديري الأعمال على تقدير السيناريوهات الناشئة والتكيف معها وجعل الأعمال التجارية بالإضافة إلى الانتقال المهني بسلاسة.

كاتب المقالة : ( سامح العدلى )
( Sameh Adly )

جديد قسم : ديناميات البيع الالكتروني

إرسال تعليق

اعلان منتصف الموضوع