التسويق الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء - وجهان لعملة واحدة

كلما تحدث أحد عن إستراتيجية أو خطة التسويق الإلكتروني ، فإنها تتضمن عادة البيع عبر الإنترنت ، والترقيات عبر الإنترنت والإعلانات. ومع ذلك ، يمكن أن يكون هذا الرأي أو التعريف الضيق للغاية كما هو مطبق على التسويق الإلكتروني. التخطيط لإدارة علاقات العملاء لا يقل أهمية عن الاهتمام بجهود البيع عبر الإنترنت.

دعنا ننظر إلى فهم بعض اتجاهات وسلوك المستهلك وتطبيقه على منصة التجارة الإلكترونية. يعرف كل خبير تسويق ورجل أعمال أن البيع لمشتري متكرر أو عميل موجود بالفعل أسهل بكثير من الجهد المطلوب في تطوير عميل جديد. ثانياً ، يمكن أن تكون تكلفة البيع لعميل حالي 15٪ فقط من تكلفة البيع لعميل جديد. في إجمالي المبيعات المستهدفة ، تعتبر مبيعات العملاء المتكررة جزءًا كبيرًا. الآن دعونا نلقي نظرة على زاوية إدارة علاقات العملاء.

لا يتم ربح العملاء من خلال المنتج والسعر وحدهم ولكن من خلال الخدمة وتجربة سعيدة أيضًا. من المحتمل أن يكون أي عميل أبدى رضاه عن الخدمة المستلمة مخلصًا للشركة ، وعلى الأرجح سيكون مستعدًا لتقديم تنازلات أو لإلقاء نظرة على عيوب معينة على جودة الخدمة الفائقة. هذا ليس كل شيء. عندما يكون لديك عميل واحد سعيد ، يمكنك أن تتأكد من أنه في الوقت المناسب سوف يحيل الكثير من العملاء من دائرة أصدقائه الاجتماعيين بالإضافة إلى العائلة أيضًا. هذا يمكن أن يكون سيف ذو حدين. في حالة عدم رضاء العميل عن تجربته أو المنتج ، يمكن أن ينشر الحديث عن الشركة وكذلك المنتج لأصدقائه وعائلته أيضًا.

عندما تقوم بإنشاء منصة تجارة إلكترونية واختر الترويج لمنتجاتك وخدماتك ، يصبح الاهتمام بإدارة علاقات العملاء أكثر أهمية. باستخدام التجارة الإلكترونية كمحرك مبيعاتك ، ستركز على الأسواق الأوسع وحجم الفرص والعملاء أيضًا. لسبب واحد ، مع زيادة حجم المبيعات ، ستحتاج إلى إنشاء العملية الخلفية اللازمة والبنية التحتية للنظام الممكّنة E لتلبية خدمة ما بعد البيع بالإضافة إلى إدارة علاقات العملاء. لقد غيرت الإنترنت سلوك المستهلك. يتوقع العملاء اليوم خدمة متفوقة وعلى الفور. ارتفعت توقعات التسليم والخدمة. خدمة قاعدة عملاء أكبر في فترة زمنية قصيرة تدعو إلى نظام CRM قوي وعملية النسخ الاحتياطي. من المهم أن تتذكر أن عملاء الإنترنت يتمتعون بقوة الاتصال الفوري عبر شبكة الإنترنت العالمية. ماذا يعني هذا لعملك؟ هذا يعني أنه لا يمكنك تحمل أي ثغرات في عمليات المنتج أو الخدمة أو CRM. عليك أن تسير الحديث. يمكن للعميل التأثير على السوق بأكمله من خلال تصوراته وخبراته.

دمج CRM مع استراتيجيتك الترويجية سوف يسير جنبًا إلى جنب. جنبا إلى جنب مع زيادة المبيعات ، سيحتاج مديرو التسويق إلى التركيز على بناء ولاء العلامة التجارية واستخدام الأنشطة الترويجية للتواصل مع العملاء بالإضافة إلى القيمة المعززة للتسليم في العلاقة. يحتاج كل مدير تسويق إلى طرح هذا السؤال - إذا كانت شركته مجهزة وجاهزة لمنصة التجارة الإلكترونية.

كاتب المقالة : ( سامح العدلى )
( Sameh Adly )

جديد قسم : علاقات العملاء

إرسال تعليق

اعلان منتصف الموضوع